Kesyon sa a vini toujou nan endistri a. Prèske chak fwa, moun ki mande a ap apwoche li mal.
Kesyon yo mande a se "kote yo ka mete yon kyòs?" kòmsi se te yon mèb ki bezwen yon plas. Apwòch sa a se bak. Bon kesyon an se: ki kote yon kyòs aktyèlman fè sans-pa kòm yon karakteristik siplemantè, men kòm sèlman opsyon rezonab?
Anpil moun pa pral rekonèt: pifò deplwaman kyòs echwe. Pa gen okenn done difisil sou sa a, men moun ki te nan endistri a ase lontan pral konfime. Nan nenpòt otèl mitan-niveau oswa bilding gouvènman an, gen ekran tactile chè k ap ranmase pousyè nan kwen, ekran ki jele sou mesaj erè, oswa konplètman etenn. Yon moun te apwouve yon lòd acha sis-chif pou sa yo.
Kòmanse ak sa ki aktyèlman ap travay
Enskripsyon ayewopò-se egzanp liv lekòl la. Pasaje yo dwe nan ayewopò an de tout fason. Pwosesis la konplètman detèmine -chwazi vòl la, chwazi yon chèz, konfime, enprime. Pèsonn pa "jis navige" nan yon chèk-nan kyòs. Ak kat monte ak tag bagaj bezwen enprime. Telefòn yo pa ka fè sa. Peryòd.
Avyon yo te adopte de pli zan pli teknoloji pwòp tèt -sèvis yo (SST) pou bay modèl sèvis ki pi senp. An 2007, Asosyasyon Transpò Ayeryen Entènasyonal la te lanse Pwogram Vwayaj Rapid ki vize pou ranfòse efikasite operasyonèl pou tou de ayewopò ak transpòtè yo. Inisyativ sa a gen ladann amelyorasyon atravè plizyè pwen kontak, tankou enskripsyon pasaje yo-, pwosesis bagaj, otantifikasyon dokiman, jesyon rezèvasyon, pwosedi monte, ak rekipere bagaj pèdi. Quote-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Gen yon modèl isit la vo rale soti. Prezans fizik pa-negosyab-itilizatè yo deja la; sa a pa ka fè soti nan yon kanape. Pwosesis la konplètman estanda. Pa gen okenn apèl jijman, pa gen okenn "kite m 'tcheke ak manadjè mwen an." Ak itilizatè a deja konnen sa yo vle. Pa navige, pa eksplore-jis egzekite.
Men yon kont-egzanp ki konplike lojik sa a: gid egzibisyon yo. Mize yo te konn favorize kyòs-pwofondè san limit nan kontni, pi plis pase nenpòt plak fizik ka kenbe. Sa a frape tout twa kritè. Itilizatè yo la, pwosesis la se senp, yo konnen ki travay atistik yo ap gade.
Lè sa a, kòd QR ak aplikasyon mize te pase. Koulye a, vizitè yo eskane epi jwenn tout bagay sou telefòn yo, ke yo pote avèk yo pandan y ap mache. Kiosk la pèdi.
Se konsa, gen yon katriyèm eleman ke moun bliye: kyòs la bezwen fè yon bagay yon telefòn pa kapab. Anjeneral sa vle di pyès ki nan konpitè-enprime, eskane, li kat, distribye yon bagay fizik. Si tout entèraksyon an jis tape yon ekran pou jwenn enfòmasyon, pa gen okenn rezon ki fè yon moun pa ta jis itilize telefòn yo.
Kilè kyòs mize yo toujou genyen? Lè gwo ekran an SE eksperyans la. Gwo -detay atizay rezolisyon enposib pou wè sou yon telefòn. Videyo Immersion ki pèdi enpak nan 6 pous. Jwèt entèaktif ak manyen ak manipile. Pou tèks pi menm si? Telefòn lan te genyen.
Bagay McDonald la
Kòmande manje vit-McDonald's espesyalman-revele yon bagay inatandi. Yon chèn QSR rejyonal te pase twa mwa ap eseye chèche konnen poukisa deplwaye kyòs yo pa t frape nimewo McDonald's t ap rapòte yo. Ankèt la te ale byen fon.
McDonald's gen 40,000+ nan bagay sa yo globalman, ak tikè an mwayèn te monte 15-30% apre enstalasyon an. Sa a son tankou duve maketing an premye. Lè sa a, sikoloji a vin klè.
Nan yon kontwa, gen presyon sibtil. Yon moun ap tann. Ka gen yon liy fòme. Lòd yo rive rapid, chwa san danje yo fè, siplemantè pa jwenn ajoute paske di "aktyèlman, jete yon tat tou" santi yo gòch pandan yon moun fikse.
Kiosk la retire tout sa. Navigasyon rive. Nouvo atik yo konsidere. "Èske ou ta renmen ajoute yon Combo?" jwenn yon wi san pèsonn santi yo jije. Li sanble ke moun yo vle depanse plis-yo jis bezwen retire presyon sosyal la.
Sa chèn rejyonal sa a te fè mal se plasman. Kiosk yo te ale akote kontwa an, kidonk kliyan yo te toujou santi yo gade. McDonald's mete yo nan yon zòn separe. Sa a son trivial. Se pa sa. Konsepsyon espas fizik la enpòtan otan ke lojisyèl an. Jeni meni tou-meni kontwa an pa kapab tou senpleman nimerik. Envit yo upsell, atik la kòmande, seleksyon yo default, tout nan li bezwen repanse. Pifò chenn pa vle tande sa.
Sa a ranvèse panse abityèl la. Pi bon senaryo kyòs yo se pa sèlman kote kyòs KA travay. Yo se kote entèraksyon imen aktyèlman ap vin nan chemen an.
Lajan reyèl vin gaspiye tou
Makèt pwòp tèt -checkout son pafè jiskaske itilizasyon aktyèl la. Kèk atik, pa gen anyen dwòl? Gwo, pi vit pase liy kesye a. Men, pwodui ki bezwen peze, alkòl ki bezwen verifikasyon idantite, yon sèl echèk eskanè-kounye a yon moun kanpe la ap bay yon asistan de tout fason. Epi gen yon verite alèz pèsonn pa vle admèt: kesye yo se pwofesyonèl nan optik. Yo vit; yo konnen ki kote kòd bar yo ye. Kliyan regilye yo se amatè. Pou yon panyen 30 atik, imen an se pwobableman pi vit.
Oto-checkout travay kòm yon sipleman. Moman li vin tounen yon ranplasman, pwoblèm yo miltipliye.
Lè Ozetazini an 1992 te prezante okòmansman chèk -sèvis pwòp tèt ou (SCO), li te rankontre anpil dout, ansanm ak enkyetid toupatou ke pèt sibstansyèl t ap genyen. Malgre ke rezilta rechèch yo rete melanje konsènan efè yo sou kontraksyon, patikilyèman vòl kliyan, teknoloji peman oryante konsomatè yo te vin tounen yon karakteristik de pli zan pli répandus nan jaden an detay. Quote-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Kontwar bankè pou nenpòt bagay ki depase tcheke balans ak enprime deklarasyon frape yon miray ki pa rasyonèl men ki trè reyèl: lè li enplike lajan, moun vle yon moun. Yo vle yon moun konfime transfè a te pase. Yo vle wè yon moun souke tèt lè gwo kantite ap deplase. Machin yo parfe kapab. Konfyans kliyan pa la.
Retounen nan sa k ap travay
Anrejistreman lopital travay menm jan ak ayewopò-long liy, tranzaksyon senp. Yon fwa ke kyòs enskripsyon egziste, ajoute fonksyon peman koute prèske anyen. Menm bagay la tou pou enprime rezilta tès yo, tcheke estati keu yo, ak fonksyon menm jan an. Yon aparèy vin tounen yon kouto lame Swis.
Otèl? Sitou itil pou chèk-an reta lè anplwaye yo mens. Konfidansyalite se yon faktè tou-kèk envite pa vle anonse pri chanm yo bay nenpòt moun ki dèyè yo.
Jesyon vizitè antrepriz yo sou-estime. Anrejistre non, konpayi, eskane idantite, pran foto, enprime badj, avèti hôte. Tout estanda, tout mande periferik. Epi li amelyore travay resepsyonis la soti nan "done antre imen" nan "aktyèlman salye ak ede moun."
Sèvis Gouvènman an
Men yon pwoblèm estriktirèl: sal sèvis yo louvri lè sitwayen yo nan travay. Fèmen nan wikenn. Poze manje midi rive. Nimewo yo sispann pran a 4 PM. Kiosk kraze sa nèt. Mete yo nan sant kominotè, branch labank, sant komèsyal yo. Menm lè "fè li sou wout lakay ou" vin posib.
Apre sa, gen yon bagay ki raman vin mansyone: fenèt gouvènman an vin priz emosyonèl. Moun parèt fristre, diskite sou kondisyon, pran li sou anplwaye yo. Burout la se reyèl. Kiosk absòbe travay ofisyèl yo. Fenèt imen okipe konpleksite otantik. Tout moun pi kontan.
Evidamman move aplikasyon
Nenpòt bagay ki mande entèlijans emosyonèl-konsèy, bay move nouvèl, sèvis fineray-evidamman soti. Sa a pa ta dwe bezwen eksplike, men pwopozisyon pou "kyòs asistans lapenn" gen aktyèlman janbe lòt biwo, kidonk aparamman li fè sa.
Desizyon ki trè pèsonalize-planifikasyon asirans, konsèy envestisman, konsiltasyon legal-pa ka redwi a pye bwa desizyon. Tout pwen an se jijman moun adapte ak sitiyasyon inik.
Fòm konplèks-ranpli se tòti sou yon ekran tactile. Efikasite sezisman tonbe nan petèt yon tyè nan yon klavye fizik. Fòse itilizatè yo antre paragraf tèks sou yon kyòs se konsepsyon ostil.
Pi bon rechèch enfòmasyon -"ki lè sant komèsyal la fèmen?"- deja rezoud. Moun yo chèche li sou entènèt. Okenn moun pa mache nan yon kyòs pou mande.
Evalye nouvo senaryo
Pa gen fòmil pou sa. Li se plis sou si yon sitiyasyon gen ADN menm jan ak ka siksè yo.
Premye bagay yo idantifye: èske moun yo deja oblije yon kote? Si sa a te kapab okipe nan yon kanape, batay la deja pèdi. Telefòn ak laptop genyen. Materyèl vin enstale pou moun ki pa bezwen la, epi pèsonn pa sèvi ak li.
Lè sa a, kesyon an fleksibilite. "Sa depann de" oswa "pafwa gen eksepsyon yo fè"-sa vle di yon moun rete nan bouk la yon kote. Petèt 80% vin okipe pa kyòs, men sa a 20% fristre tout moun. Anplwaye ak itilizatè tou de.
Ak sa a kontinye ap vini: kisa k ap fè kyòs la ki mande pou li dwe yon kyòs? "Montre enfòmasyon sou yon ekran pi gwo" pa ase. Imprimante a, eskanè a, lektè kat la, bagay ki dispanse yon objè fizik-yon bagay telefòn nan literalman pa kapab fè. Se sa ki jistifye pyès ki nan konpitè.
Tout twa eleman aliman, pwojè anjeneral travay. Youn se ensèten, panse pi rèd. De yo manke, kesyon an vin poukisa kyòs yo menm nan konvèsasyon an.
Kiosk nan tèt li pa janm repons lan de tout fason. Li se youn aplikasyon posib nan yon repons. Repons aktyèl la ap chèche konnen ki pwoblèm ki rezoud, pou ki moun, anba ki kontrent. Jwenn dwa sa a ak kesyon an pyès ki nan konpitè prèske reponn tèt li.
